코로나19 이후, 여행은 급변의 시대를 맞았습니다. 2025년에는 여행이 점점 더 개인화되고 여행자들은 고립적이고 단편적인 환경을 벗어나 취향과 관심사가 비슷한 사람들과 공동체를 이룸으로써 여행을 통한 ‘경험’이 중시될 것이라는 전망이 있는데요. 고객의 취향이 변화되면, 더욱 분주하게 움직이는 곳이 있습니다. 바로 ‘여행사’인데요. 변화하는 소비자의 심리에 맞춰 여행업은 어떻게 움직이고 있을까요?

코로나19 전후의 여행 수요: 회복과 변화

코로나19 팬데믹 동안 억눌렸던 여행 수요는 고물가, 고금리, 고환율의 불안정한 경제 상황 속에서도 꾸준히 증가하고 있습니다. 특히 국내 물가상승률이 점차 완화됨에 따라 국내 여행에 대한 부담이 줄어들면서 여행 수요는 지속적인 회복세를 보이고 있는데요.

해외 여행 또한 빠르게 회복 중입니다. 특히, 엔저 현상으로 인해 내국인의 일본 방문이 급증했는데요. KB국민카드가 2024년 상반기 해외여행 데이터를 분석한 결과 항공권 구매건수 비중은 전체비율에서 동북아시아는 54%, 그중에서 일본은 44%를 차지할만큼 인기가 높았습니다. 이러한 흐름은 2019년 대비 매우 큰 폭의 증가를 기록하고 있으며, 해외여행 경험률과 횟수는 팬데믹 이전 수준으로 돌아온 것이죠. 

삼정KPMG 통계 자료에 따르면, 1회 평균 해외여행 지출액이 2019년 대비 20% 증가한 이유는 높은 원/달러 환율의 영향으로 해석됐으며, 소비자들을 더 큰 비용을 감수하고서라도 여행에 대한 강한 욕구를 반영하고 있는데요. 여행에 대한 강한 욕구가 있는 만큼 소비자들의 여행 상품에 대한 취향은 더욱 세분화되고 있습니다.

여행 산업의 변화와 소비자의 새로운 니즈

여행 시장이 본격적으로 재개되면서 다양한 변화가 나타나고 있는데요. 기존의 여행사뿐만 아니라 새로운 OTA(Online Travel Agency) 업체들의 진입으로 시장 경쟁이 치열해졌죠. 2023년 여행 산업이 재개되면서 여행사들은 기술력을 강화하고, M&A 전략을 통해 시장 점유율을 확보하려는 노력을 기울이고 있습니다. 이에 따라 소비자들은 더욱 다양한 OTA 플랫폼에서 정보를 얻고 있으며, 이로 인해 여행이 일상화되고, 여행 상품에 대한 취향이 세분화되면서 초개인화(Hyper-Personalization) 기반의 맞춤형 여행상품을 선택하고 있죠.

이제 소비자들은 자신의 개별적인 취향과 필요에 맞춘 맞춤형 여행상품을 선호합니다. 자유롭게 일정을 선택할 수 있는 자유여행 패키지, 가성비를 중시하는 패키지, 그리고 가치소비를 추구하는 초호화 럭셔리 여행 패키지와 같은 상품들이 주목받고 있는 것이죠. 또한, 콘텐츠 소비로 여행 경험을 보완하는 ‘디토소비’, 관심사나 취미에 맞춘 ‘인터레스트립’과 같은 맞춤형 여행 상품들이 인기를 끌고 있습니다.

이러한 변화는 소비자들이 단순한 여행을 넘어 자신만의 특별한 순간을 만들기 위해 보다 세밀한 선택을 하는 경향을 보여주는데요. 앞으로 여행 산업은 이러한 소비자 니즈에 맞춘 다양한 상품과 서비스를 개발하여 더 많은 여행자들에게 새로운 경험을 제공할 것입니다.

MZ세대의 가치관을 반영한 이색 여행 패키지 상품 개발 주력

여행업계는 새로운 경험을 추구하는 MZ세대 소비자를 타깃으로 한 콘텐츠 중심의 여행상품을 확대하고 있는데요.

전통 여행사들은 기존의 패키지가 중장년층의 전유물로 여겨지는 현상을 방지하고자 패키지 여행의 다변화를 시도하고,이를 통해 신규 고객층을 발굴하고자 하는데요. 패키지 상품이 단순한 편리함을 넘어 이색적인 경험을 제공하는 수단으로 인식되도록 노력하고 있는 것이죠. 또한, 같은 관심사를 가진 사람들과 소통하며 여행할 수 있는 점에 주목해 패키지 상품의 변화를 꾀하는 걸 볼 수 있는데요.

• 특정 주제를 강화한 여행 콘텐츠 - 스쿠버 다이빙이나 포도주 시음과 같은 특정 취미나 경험에 중점을 둔 패키지 상품 다각화
• 전문가 동행 패키지- 특정 분야의 전문가나 인플루언서가 여행에 동행하며 해설 및 가이드를 하는 프로그램 도입
• 이색적인 지역,액티비티 프로그램- 접근성. 안정상의 이유로 자유여행에서는 시도하기 어려웠던 오지나 자연 속 액티비티, 트래킹 상품 강화

국내 주요 기업의 이색 여행 패키지 상품 개발

변화하는 패키지 여행에 맞춰, 국내 주요 여행사들도 이색 여행 패키지 상품을 출시해 고객들의 반응을 얻고 있는데요.

하나투어는 2030세대를 타깃으로 취향, 관심사가 비슷한 사람들과 소통하며 여행할 수있는 ‘밍글링mingle 투어’ 콘셉트의 패키지를 시즌별로 선보여 기획했습니다. 밍글링 투어’는 호스트를 중심으로 취향과 관심사가 비슷한 사람들끼리 공통의 취향 커뮤니티를 형성해 지속적인 소통을 이어갈 수 있는 하나투어의 신개념 여행 프로젝트로, 하나투어는 보홀, 대만, 몽골 상품 등이 오픈과 동시에 당일 완판 행렬을 이어나갔어요.

모투투어는 인플루언서, 여행 전문가와 함께하는 ‘컨셉투어’를 선보였는데요. 소셜미디어(SNS)에서 팬덤을 갖고 있는 여행 인플루언서나 특정 분야 전문가가 호스트가 돼 그들의 팔로워와 구독자에게 자신이 소개해주고 싶은 여행지, 혹은 꼭 가보고 싶었던 여행지를 선정해 기획한 상품입니다. 이 가운데 ‘청유(청춘유리)투어’의 경우 MZ세대(밀레니얼+Z세대)를 중심으로 모집 오픈과 동시에 매번 빠르게 마감되기도 했죠. 

소비자의 여행트렌드 변화에 따라 여행업에서도 그에 발맞춰 변화를 시도하고 있는데요. 트렌드에 맞춰 상품 개발을 진행하거나 지속적으로 트렌드를 확인해 우리 여행사만의 색깔을 찾아가 보세요.