어딩 파트너사 인터뷰의 첫 번째 주인공은 올해로 24년째 2대를 이어 운영 중인 국내 트레킹 전문 여행사 '승우여행사'인데요. 승우여행사는 특색 있는 여행상품을 통해 코로나19로 어려움을 겪고 있는 여행업계에서 당당하게 돌파구를 마련한 여행사입니다. 이러한 점을 발판 삼아 탄탄한 소비자층을 확보하며, 그 입지를 더욱 견고히 하고 있는데요.

승우여행사만의 방법으로 코로나19 돌파구를 마련할 수 있었던 비결을 국내 영업 담당 서대운 대리님을 만나 직접 이야기를 들어보았습니다.

승우여행사: 2代를 이어온 대한민국 전통 여행사⛰

Q. 안녕하세요. 반갑습니다! 간단하게 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 국내 트레킹 전문 여행사 승우여행사에서 국내영업을 맡고 있는 서대운 대리라고 합니다. 현재 여행상품 기획 및 운영하는 일을 맡고 있습니다. 계절마다 떠나기 좋은 여행지들을 찾아서 상품을 만들고 홈페이지에 업로드하여 고객들에게 좋은 여행을 소개하는 여행 매니저 같은 역할을 하고 있습니다.

Q. 근무하고 계신 승우여행사는 어떤 여행사인가요?

승우여행사는 올해로 24년째 운영 중인 국내 트레킹 전문 여행사입니다. 국내 걷기 좋은 길을 찾아 여행상품을 만들고 또 새로운 테마여행을 기획하며 국내여행의 크리에이터 역할을 하고 있습니다. 그동안 서해 해돋이 왜목마을, 비수구미마을, 백미대간, 신안섬잇다, 전국 일주 팔도유람, 코리아 쓰리 픽스 챌린지 등 다양한 여행상품을 기획 판매한 바 있지요.

현재 승우여행사 대표인 이원근 대표는 이종승 창업주의 아들로 아버지를 따라 그야말로 방방곡곡을 헤집고 다니다, 어느새 20년의 국내여행 경력을 넘긴 베테랑 여행가입니다. 이원근 대표는 아버지가 개척한 오지를 사람들에게 알리며 가이드를 시작했고, 아버지의 경영철학을 이어받아 본인의 경력과 경험을 바탕으로 현재까지 승우여행사를 이끌어 나가고 있습니다.

승우여행사만의 독창적인 상품으로 코로나19 정면돌파!🧱

Q. 승우여행사는 코로나19 이후, 더욱 각광을 받고 있는 여행사인데요. 위기를 기회로 만들 수 있었던 승우여행사만의 비결이 있을까요?

코로나 이후 몇 달간 여행을 진행하기가 어렵다고 판단해서 정말 아무것도 못하고 위기를 느끼고 있었어요. 물론 여행 예약도 0건이었죠. 그때 대표님과 직원들이 할 수 있는 건 준비하는 일이었어요. 좋아질 날을 위해서 준비하는 거였죠. 좋은 상품을 만들기 위해 몇 달간 좋은 여행지를 찾고 답사 다니기 시작했습니다.

그때 만들어진 상품이 신안의 섬을 이어 걷는 '신안 섬 잇다'라는 상품이고요. 상품을 출시한 후, 코로나가 한창이던 20년 5월부터 10월까지 매주 만차로 출발할 정도로 예약률도 높았습니다. 이후 전국 일주 콘셉트의 ‘대한민국 팔도유람 24박 25일’ , 대한민국 최고봉 3곳을 이어 오르는 ‘코리아 쓰리 픽스 챌린지’ 등 승우여행사만이 할 수 있는 특별한 상품들을 지속적으로 기획하며 위기 속에서 버틸 수 있었던 것 같아요.

Q. 이렇게 콘셉트가 확실한 상품을 통해 두터운 팬층을 확보하고 계신데요. 특색 있는 상품을 처음 기획하시게 된 계기가 있을까요?

인기 관광지만 엮은 여행상품을 판매하는 여행사와 달리 새로운 여행 콘텐츠를 기획하여, 지역 여행의 패턴 변화를 선도하는 테마를 소개하고자 하는 대표님의 마인드 덕분인데요. 코로나로 인해 국내여행을 바라보는 여행 소비자의 눈높이가 달라질 것이고, 정보화시대에 따라 소비자도 우리만큼 많이 알고 있다는 것을 인정하며 여행상품을 기획하기 시작했습니다.

박리다매식 저가 여행은 외면당할 것이고, 합리적이면서 자연친화적인 여행이 국내여행에도 인기를 끌 것이라고 예상해 다양한 상품들을 기획하고 실제 모객을 완료했습니다.(상품들을 보고 주위에서는 미친 여행사라는 말도 많이 하셨답니다…^^)

Q. 현재 'D2C'가 굉장히 떠오르고 있는데요. 많은 기업에서 시행하지만 실패하는 경우도 부지기수더라고요. 자사몰 판매를 성공적으로 이끌 수 있었던 승우여행사만의 비결은 무엇인가요?

승우여행사를 믿어 주시는 회원들의 힘이 크다고 생각합니다. 승우여행사가 오랜 기간 변함없는 여행을 꾸준히 선보일 수 있었던 이유는 창업주인 이종승 회장의 확고한 경영철학 때문이기도 한데요. 그 경영철학을 아들인 이원근 대표가 이어받아 꾸준히 운영하다 보니, 20년 넘게 승우여행사를 이용해오신 고객들이 꽤나 많습니다. 이미 웹사이트 회원이나 승우여행사의 팬층이 형성되어 있는 상태였기 때문에 자사몰 운영이 다른 여행사보다는 수월한 부분이 있었죠. 승우를 믿고 함께해 주시는 회원들이 많기 때문에 저희도 더 좋은 여행상품으로 보답하기 위해 노력하게 되는 것 같아요.

어딩과 함께 이어가는 승우여행사의 끝없는 도전!🏃‍♀️

Q. 승우여행사는 기존에도 홈페이지 유입이 확보가 된 상태였는데요. 그럼에도 어딩과 함께홈페이지를 리뉴얼하신 이유가 있으실까요?

소규모 여행사라 현실적으로 개발자나 디자이너 등 비영업 직무 인력을 많이 배치하기가 어려웠어요. 하지만 꼭 필요한 포지션이라는 것에는 저희 모두 이견이 없었죠. 해당 분야의 인력은 충원하지 못하기 때문에 대안을 고민하던 중에 저희의 이러한 문제점을 해결해 줄 수 있는 리브햇의 어딩 서비스를 알게 됐고, 오랜 시간 미팅을 통해 새롭게 리뉴얼 하기로 결정을 하게 되었죠.

Q. ERP 시스템도 어딩을 이용하고 계신데요. 기존에 이용하시던 ERP 시스템과 어딩의 차이점이 있다면 무엇일까요?

관리가 편리하다는 점 같습니다. 홈페이지 관리 및 예약관리 시 보다 편리한 기능이 많아 업무효율이 증가되었어요. 어딩 시스템은 드래그 앤 드롭으로 컴포넌트 이동이 가능하고, 필요한 기능을 원하는 곳에 추가할 수 있어서 코딩을 몰라도 내가 배치하고 꾸민 그대로 홈페이지를 관리할 수가 있어요.

누구나 손쉽게 홈페이지 변경 및 꾸미기가 가능하여 배너나 상품 업로드 시, 시간이 단축되고 전시 효과가 크다는 것이 가장 큰 장점이죠. 또한, 유연한 예약 변경 기능이 있어 보다 빠르게 업무 가능하며, 요청 및 행사 관련 문자를 보낼 때 치환자(자동 바꿈) 시스템으로 매우 편리하게 발송 가능하여 편리합니다.

Q. 어딩을 사용하신 지 6개월 정도가 지났는데요. 직접 사용해 보시면서 느낀 어딩 ERP시스템의 장점은 무엇일까요?

메시지 템플릿 저장, ERP 모바일 접속, 카테고리 전시의 편리성, 다양한 결제 수단(카드/가상 계좌) 등 상품 예약 및 결제 관련 관리 기능이 가장 편리합니다. 여행사의 일은 여행 상품을 업로드한 후, 비로소 시작된다고 할 수 있는데요. 예약을 받고 고객들에게 안내를 하고, 결제를 확인하는 등의 과정이 굉장히 손이 많이 가는 부분이죠. 이런 부분들이 보다 손쉽게 구성되어서 업무 효율성이 증대되었습니다.

Q. 어딩과 함께하면서 가장 기억에 남는 순간이 있다면 언제일까요?

리뉴얼 전 진행됐던 여러 번의 미팅 시간이 아닐까 합니다. 기존 회원관리, 상품 업로드 방법 예약내역이전 등 리뉴얼 후 문제점에 대해서도 같이 생각해 주시고, 리뉴얼과 함께 저희 업무에 필요한 기능이나 원하는 부분들을 수렴해 주셨어요. 하나하나 처리해 주실 때마다 편리한 기능이 늘어나 업무에 무척 도움이 되고 있습니다.

"기회는 기다리는 것이 아니라 찾아가는 것이다!"🔍

Q. 지난 21년도 어딩과 함께 관광기업 혁신 경진대회에서 대상을 수상하기도 하셨는데요. 대상을 수상할 수 있었던 이유는 무엇이라고 생각하시나요?

리브햇과 승우여행사의 합이 잘 맞았다고 생각합니다. 저희가 필요한 부분들을 잘 채워주셨고, 또 리브햇에서도 저희 같은 중소여행사들을 위한 서비스를 만들기 위해 승우여행사를 기준으로 실무에 필요한 기능을 적용하고, 기술적으로 잘 풀어주셨기 때문에 이번 대회에 좋은 결과가 있었다고 생각해요.

Q. 마지막으로 여행업계에 하실 말씀이나 메시지가 있을까요?

“기회는 기다리는게 아니라 찾아가는 것이다” 저희 대표님께서 항상 해주시는 말씀이신데, 어려움 속에서 가만히 있기보다는 기회를 찾아 무엇이든 해보는 것이 중요하다고 생각합니다. 물론 힘들지만, 다같이 버티고 이겨내서 각자에게 다가올 기회를 찾으셨으면 좋겠습니다.

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